| MANUTENÇÃO DE INTERNET* | |
| Nenhuma Ordem de Serviço para manutenção de internet ou substituição de equipamentos com problema serão cobrados, desde que a causa do problema não seja por intervenção do cliente ou aquele de sua responsabilidade. |
| DO PRAZO: | |
| Os prazos da Opção Telecom para o atendimento da Ordem de Serviço estão alinhados com as normas da Anatel e serão realizados dentro destes prazos: 24hrs - Pessoa Jurídica | 48hrs - Pessoa Física. |
| DOS VALORES DA ORDEM DE SERVIÇO: | ||
| Vista técnica improdutiva | R$ 50,00 /visita |
Quando solicitado a visita técnica e após realizado todos os testes não for detectado nenhum problema com a internet até o ponto primário. |
| Refazer conector de fibra | R$ 30,00 /conector |
Quando o conector da fibra for danificado por intervenção do cliente ou aquele de sua responsabilidade. |
| Reconfigurar roteador | R$ 30,00 /equipamento |
Quando o equipamento for resetado por intervenção do cliente ou aquele de sua responsabilidade. |
| Substituir roteador Greatek (AC 1200) | R$ 450,00 /equipamento |
Quando equipamento for danificado por intervenção do cliente ou aquele de sua responsabilidade. |
| Substituir ONU | R$ 450,00 /equipamento |
Quando equipamento for danificado por intervenção do cliente ou aquele de sua responsabilidade. |
| ASSISTENCIA TÉCNICA** | |
| Toda Ordem de Serviço para assistência técnica terá custos para o cliente. | Mudar ponto da fibra de lugar - Hora técnica + metragem da fibra (se necessario) + Conector | Quando o cliente solicita que os equipamentos sejam mudado de lugar. |
| Rompimento de fibra - Hora técnica + metragem da fibra (se necessario) + Conector | Quando acontece rompimento da fibra por intervenção do cliente ou aquele de sua responsabilidade. | |
| Lançar cabo de rede: Hora técnica + metragem do cabo + Conector RJ45 | Quando o cliente solicita outro ponto de rede dentro da residência. | |
| Mudar senha da rede sem-fio - R$ 20,00 | Quando o cliente se recusa ou não for possível realizar o suporte remoto. | |
| DOS VALORES: | |
| Hora técnica(por pessoa) | R$ 60,00/hora |
| Fibra | R$ 2,50/metro |
| Cabo de rede UTP | R$ 2,50/metro |
| Conector RJ45 | R$ 2,50/unidade |
| Emenda mecânica | R$ 30,00/emenda |
*Manutenção de internet - Quando cliente solicita visita tecnica para manutenção referente a problemas até o ponto primário de internet. Ex.: Roteador parou funcionar, equipamento não liga ou sinalizando rompimento.
'**Assistencia tecnica- Quando o cliente solicita visita técnica para assistência além do ponto primário, ou seja, a internet esta funcionando mas o cliente necessita de outros serviços. Ex.: Mudar ponto de lugar, instalação de outro ponto dentro da residência, configurar equipamentos, etc...
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